КГГА запускает новый проект «Дружелюбный ЖЭК», цель которого – обучить коммунальщиков навыкам общения с клиентами. На первых порах в нем примут участие 100 руководителей киевских ЖЭКов.
Стало известно, что учебную программу разработали корпоративные тренеры «МТС Украина». При этом они учли специфику работу ЖЭКов Киева, их взаимоотношений с клиентами. Выбор экспертов не случаен: они провели множество тренингов для операторов контактных центров компании, профессионализм которых оценили и на родине, и за границей.
Замглавы мэрии Петр Пантелеев отмечает, что проект «Доброжелательный ЖЭК» – это отличный пример партнерства между государством и частным предприятием: социально ответственный бизнес сотрудничает с властью во благо горожан.
Сначала участники проекта определят понятие «клиентоориентированность» и выяснят свои ошибки в работе с людьми. Еще им покажут, как реагировать на то или иное обращение клиента. На втором этапе тренинга начальники ЖЭКов Киева будут развивать свои качества менеджера, ведь от этого зависит эффективность работы их подчиненных. Они научатся ставить правильные задачи и проводить совещания.
Некоторые считают, что лучше бы научили коммунальщиков правильно разговаривать, без нецензурных выражений. «Однажды к нам пришел сантехник, так ребенка пришлось вывести гулять, пока он кран чинил на кухне», — говорит Людмила Гордейчук с Оболони.
